Revenue Operations (RevOps) est une approche qui aligne les opérations entre le marketing, les ventes et la réussite des clients tout au long du cycle de vie du client pour garantir que toutes les équipes sont tenues responsables des revenus de l’organisation et brise les silos entre ces équipes. Cela se fait en s’assurant que l’organisation a un accord sur les métriques, le processus principal et la pile technologique. Une équipe RevOps fera tout le travail en coulisse pour s’assurer que chaque équipe opérationnelle est alignée et très efficace dans l’accomplissement de son travail.
Le paysage de la vente au détail change radicalement avec l’avènement des achats en ligne. Avec une concurrence accrue, plus d’opportunités de se connecter avec des clients intéressés et de meilleurs moyens de capter l’intérêt des acheteurs potentiels, les entreprises se démènent pour s’adapter à ces nouveaux changements.
Un nouvel aspect des entreprises prospères grâce à la technologie moderne est le Revenue Operations, ou RevOps. Cette nouvelle approche des ventes et du marketing tire parti de la technologie et collecte des données sur les consommateurs pour augmenter les revenus et le succès commercial.
Mais qu’est-ce que le RevOps exactement, quels sont ses objectifs, pourquoi les organisations, grandes et petites, y prêtent-elles tant d’attention, et que pouvez-vous faire pour en tirer parti pour un marketing plus percutant dans votre entreprise ?
Qu’est-ce que les opérations de revenus et pourquoi est-ce si essentiel ?
Selon un article de Forbes, de nos jours, de nombreux produits ont une fonction et une cible démographique si similaires que les différencier afin que les clients puissent choisir les uns par rapport aux autres devient un défi important pour les spécialistes du marketing.
Au lieu de se concentrer exclusivement sur les fonctionnalités du produit, les entreprises intelligentes doivent promouvoir une expérience utilisateur supérieure alimentée par des outils modernes tels que l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique.
À cette fin, ils investissent dans la formation des opérations de revenus pour leur personnel, leur permettant de créer l’expérience utilisateur ultime qui place votre entreprise au-dessus de la concurrence.
Les objectifs d’un programme de formation aux opérations fiscales
Malgré ce que son nom peut impliquer, Revenue Operations vient en réalité du domaine du marketing et des ventes. Les employés de ces départements recherchent des données de vente importantes et utilisent les nouvelles technologies pour améliorer l’efficacité du marketing et de la publicité.
Cependant, un obstacle au succès est que les équipes marketing et commerciales sont souvent séparées et ne peuvent pas collaborer correctement pour maximiser leurs avantages. RevOps vise à améliorer l’expérience utilisateur en alignant les efforts de vente et de marketing autour du client.
Certaines responsabilités clés de RevOps sont :
- Gestion de la stratégie pour la planification et l’alignement des services marketing et commerciaux
- Mise en œuvre de la technologie et son intégration dans les projets
- Optimisation et innovation des affaires et du marketing
- Analyse des données et reporting
Ainsi, au lieu de définir vos objectifs autour de vos services, définissez-les en fonction de l’expérience client. Diffusez le bon message marketing aux bons clients potentiels avec RevOps.
Comment améliorer les revops et le développement des ventes dans votre organisation
Pour centrer vos ventes sur la manière dont vous pouvez apporter une valeur ajoutée à vos clients, concentrez-vous sur l’expérience utilisateur plutôt que sur les performances des différents services de votre entreprise.
Renforcez le marketing de votre entreprise grâce aux RevOps en :
- Permettre la coopération entre les ventes, le marketing, le service client et d’autres parties de votre équipe RevOps. Permettez-leur de partager des données efficacement et de communiquer des commentaires.
- Collecter des données de haute qualité sur les clients potentiels, telles que les données démographiques, les préférences, les défis et les besoins. Partagez-le avec l’équipe de vente, afin qu’il puisse faire appel au profil du client chaque fois que nécessaire. Recevez ces informations de plusieurs canaux, qu’il s’agisse de données d’utilisation, d’enquêtes ou autres.
- Suivi des performances via les KPI. Les exemples incluent de nouveaux prospects par mois, des pages vues, des suivis, des conversions et des notes de satisfaction client.
- Tirer parti de la technologie, comme les outils d’automatisation du marketing, le suivi des clients, l’analyse Web et les systèmes de gestion de contenu (CMS). Un CMS est un moyen facile pour les employés de toutes les divisions de votre équipe RevOps de communiquer rapidement. D’autres outils peuvent aider à générer, hiérarchiser et suivre les pistes pour pousser les conversions.
Le résultat est une stratégie marketing plus efficace et rentable qui se traduira par des revenus élevés, une plus grande fidélité de la clientèle et des offres compétitives supérieures par rapport aux autres entreprises.
Se concentrer sur l’expérience utilisateur est la porte d’entrée pour affronter ce nouveau monde du commerce, et RevOps en est la clé. C’est pourquoi il est important que votre entreprise prenne le temps de comprendre ce qu’est RevOps et son impact sur votre organisation.
